COMMUNITY MANAGER

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LE COMMUNITY MANAGER : UN RP VIRTUEL

Le Community manager gère la présence d’une marque sur internet, son identité sur les réseaux sociaux. Il instaure et maintient un lien entre l’entité (marque, personnage public, association, etc.) et sa communauté cible.
Le community management est l’extension virtuelle de la fonction RP traditionnelle. Un levier de communication de plus, devenu aujourd’hui incontournable.

Selon le contexte, cette relation vise des objectifs tels que : visibilité, image, leads, ventes, conversions, relation client, fidélisation, e-réputation, etc.

Le Community Management vient finalement d’un constat simple : le lien entre les marques et les personnes s’étend aujourd’hui sur un nouvel espace de dialogue : le web 2.0. Il possède ses propres codes, potentiels et risques. La forme du lien entre la communauté et la marque a changé, sa dynamique a évolué, il faut donc adapter sa stratégie de communication. C’est le rôle du Community Manager.

La question du lieu importe finalement assez peu d’un point de vue stratégique : seule compte la démarche.

LE COMMUNITY MANAGER, UN AMBASSADEUR DE MARQUE

Votre Community Manager accompagne votre entreprise dans cette démarche : il est celui qui saura marier au mieux votre culture d’entreprise, votre connaissance métier, à sa propre culture web 2.0.

Concrètement et sur ces bases, votre stratégie digitale pourra être conceptualisée selon la logique suivante :

  • Celui qui écoute, analyse, canalise, propulse le bruit autour de votre marque
  • Celui qui enchante ou qui apaise

Bref, il est l’ambassadeur de votre marque sur le web.

Le Community Manager imprègne de façon systémique votre écosystème business d’une couche “web 2.0” complémentaire et pérenne, qu’il fait fructifier au fil du temps.

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