STRATÉGIE DIGITALE

INTRODUCTION À LA STRATÉGIE DIGITALE

La stratégie digitale, on en parle beaucoup.

Et pour cause : « sujet-buzz » il y a peu, elle devient un enjeu d’entreprise. Le digital, le « virtuel », prennent une importance croissante, tous secteurs d’activité confondus.

  • Pas de digital, plus vraiment de futur pour l’entreprise.
  • Or… pas de digital sans cohérence pas de cohérence sans stratégie.

Jusque là, une entreprise évoluait dans un espace unique : le monde réel. On y trouvait des règles, on y fixait des objectifs, on réfléchissait au moyen d’atteindre ces derniers. De longues années d’expérimentation ont permis aux décideurs d’identifier les « best practices » pour optimiser leur business dans cet écosystème. Et puis, avec l’explosion d’internet et des réseaux sociaux, un second univers a surgi dans le paysage : le virtuel.

Du point de vue stratégique, ce nouvel espace est un terrain quasi-vierge pour la plupart des entrepreneurs. Potentiels, contraintes, risques du virtuel… Autant d’éléments “hors la culture” d’une grande partie des décideurs. Son importance n’a pourtant pas cessé de croître. De fait, les entreprises évoluent à présent dans un univers de plus en plus « hybride », où se côtoient deux espaces parallèles, profondément interdépendants, qui exigent une vision stratégique mixte, cohérente et accordée.

Ici intervient la stratégie digitale :

  • c’est elle qui fait le pont entre le réel (“IRL” : In Real Life) et le virtuel (“IVL” : In Virtual Life)
  • elle qui vous permet d’utiliser le second comme levier d’ « augmentation » des actions du premier (et réciproquement).

Avec une stratégie digitale rationalisée :

  • Vous maîtrisez au lieu de subir

  • Vous dopez votre business

  • Vous nourrissez positivement votre image

  • Vous “augmentez” vos actions d’une couche particulièrement impliquante et fidélisante

  • Vous répondez à une attente concrète de vos cibles

LA STRATÉGIE DIGITALE DEVIENT UN ENJEU MAJEUR POUR LES ENTREPRISES

Internet est une vitrine, mais aussi un lieu de promotion, de notoriété, de vente et, avec l’avènement du web 2.0, un lieu d’échanges et de fidélisation. Un tel potentiel peut être absolument électrisant pour votre activité, il peut être également destructeur s’il est mal (ou pas) piloté. Élaborer une stratégie digitale cohérente vous donne une feuille de route et une certaine maîtrise de l’univers virtuel dans lequel vous évoluez.

  • Le web offre des outils formidables de promotion, vente, interactions, fidélisation, échanges ? Utilisez les, optimisez les, mettez les à profit pour développer votre activité.

  • Il comporte une grande part d’instabilité et de risque ? Canalisez-les.

Quelques chiffres pour la France :

  • Taux de pénétration d’Internet en Europe de l’Ouest : 78% (83% en France)

  • 54 473 474 internautes : soit 83% de la population

  • Temps passé sur Internet par jour : 4,1 heures (ordinateur), 1 heure (mobile)

  • Top 3 des sites les plus visités en France (visiteurs uniques mensuels) 40,5M : Google / 30,0M : Facebook / 25,8M : YouTube

  • 68% des français sont inscrits sur un réseau social

  • 28 millions d’utilisateurs actifs sur Facebook : soit 42% des français

  • 1h29 consacrée chaque jour à la consultation des réseaux sociaux en France

COMMENT ENVISAGER VOTRE STRATÉGIE DIGITALE ?

La stratégie digitale doit s’ envisager comme la définition :

  • des moyens les plus performants pour atteindre des objectifs clairement définis

  • des canaux de diffusion les plus adaptés

  • des meilleurs outils

  • des indicateurs clés de performance permettant de mesurer l’impact des actions menées

En amont de la conception stratégique, il est essentiel de passer par une phase de préparation qui permettra d’évaluer/clarifier un certain nombre de paramètres : les objectifs, l’environnement, les ressources, etc. Il s’agit tout simplement de poser le périmètre d’intervention. Chez Sodium, cette phase passe notamment, en suivi avec un votre chef de projet dédié, par :

UN AUDIT DU PROJET

QUEL OBJECTIF, QUELS ENJEUX ?

Cela peut sembler évident, pourtant nombreux sont ceux qui se sont lancés sur le web sans identifier clairement ce qu’ils en attendaient. Comme toute stratégie, la stratégie digitale vise la réalisation d’un objectif.

PAS D’OBJECTIF PRÉCIS, PAS DE STRATÉGIE DIGITALE EFFICACE

Pour pousser la réflexion, ces objectifs doivent être reliés à des enjeux : quels enjeux sert la réalisation des objectifs ? Il est ici question de donner une cohérence d’ensemble au projet, s’assurer qu’il fait sens.

QUEL POSITIONNEMENT ?

Il s’agit ici de poser clairement l’identité de l’entreprise au temps T. Plus le positionnement sera lisible et cohérent, meilleur sera le terreau de votre stratégie digitale. Qui sommes-nous, en quoi sommes-nous différents des autres, comment souhaitons-nous toucher notre cible (imaginaire, rapport qualité/prix, relationnel client, etc.) ?

QUEL MARKETING MIX ?

Afin de sceller ce travail préparatoire, il convient dans l’idéal de présenter au concepteur de votre stratégie digitale votre Marketing Mix (les fameux « 4P »), qui définit votre ADN : Produit, Prix (positionnement face à la concurrence), Placement (lieu de contact entre vous et votre cible), et Promotion.

Cet audit permet de poser très clairement qui vous êtes, ce que vous faites et ce que vous voulez faire, de contextualiser vos actions digitale dans votre stratégie globale d’entreprise. Cette connaissance est vitale pour quiconque souhaite conceptualiser une stratégie digitale cohérente pour votre entreprise.

LE BENCHMARKING

Le benchmarking consiste en l’observation de ce ce qui se fait ailleurs pour identifier les « best practices » en vue de les adapter à votre propre stratégie digitale.

  • Veille

  • Observation

  • Analyse

  • Adaptation

Il peut aussi servir à identifier des pratiques qui, à l’opposé, ne fonctionnent pas ou comportent leur part de risque.

Sodium digital - Agence Web

STRATÉGIE DIGITALE ET PREMIÈRE RÉFLEXION BUDGÉTAIRE

Il faut bien en passer par là… Le budget. Votre première appréciation sera évidemment à rapporter aux objectifs que vous avez fixés : sont-ils réalistes ?

Elle vous permettra également d’orienter votre stratégie : de nombreux chemins s’offrent à vous, la « puissance de feu budgétaire» dont vous disposez est l’un des facteurs de choix.

UNE DÉFINITION DE L’IDENTITÉ NUMÉRIQUE SOUHAITÉE

Définir l’identité numérique, c’est conceptualiser, en cohérence avec le positionnement, ce que vous souhaitez inspirer à votre cible. Il s’agit notamment de choisir :

  • la ligne éditoriale

  • la ligne de conduite

  • la charte graphique

  • les canaux publicitaires

  • les canaux d’expression : réseaux sociaux, blog(s), site(s) web, etc.

LES ÉTAPES DE CRÉATION D’UNE STRATÉGIE DIGITALE RÉUSSIE

Nous avons identifié plus haut les bases nécessaires à l’implémentation d’une stratégie digitale. Un maître-mot : la COHÉRENCE. La cohérence est le ciment.

Concrètement et sur ces bases, votre stratégie digitale pourra être conçue selon la logique suivante :

UNE ANALYSE SWOT

Il s’agit d’un coup d’oeil circulaire au temps T sur l’environnement dans lequel va évoluer votre projet :

Vous trouverez plus d’informations sur les analyses SWOT sur Wikipedia

L’ÉLABORATION DE LA STRATÉGIE DIGITALE

Votre stratégie digitale se construit sur le terreau des différents point d’analyse développés précédemment. Nous entrons enfin dans le vif du sujet : comment atteindre les objectifs fixés avec le budget défini, tout en tenant compte de votre environnement spécifique ?

Nous considérons qu’Internet fonctionne comme un système : toute chose y fait partie d’un système d’éléments interdépendants (pour creuser la question de l’approche systémique des stratégies web, lisez cet article).

Au coeur de ce système, il n’y a pas de solution réplicable à l’infini quel que soit le projet : chaque produit, chaque marque, chaque entreprise, chaque entité web, mérite une analyse dédiée. Autrement dit, la stratégie digitale est une affaire de cas par cas !

Pour l’exécution de nos recommandations stratégiques, 2 cas de figure :

  • Nous produisons votre feuille de route et vous internalisez son exécution

  • Nous produisons votre feuille de route et son exécution

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